FAQ

Un réseau de chaleur, autrement appelé un réseau de chauffage urbain, s’apparente à un chauffage central à l’échelle d’une ville. Il alimente en chaleur des bâtiments collectifs de types résidentiels (privés ou sociaux), publics, tertiaires, ou industriels, pour couvrir les besoins en chauffage et eau chaude sanitaire collective à partir de sites de production répartis sur 7 communes de la Métropole.

Comment ça marche ?

Grenoble-Alpes Métropole, propriétaire du réseau de chauffage urbain de Grenoble a délégué la gestion du réseau de chaleur à la Compagnie de Chauffage dans le cadre d’un contrat de Délégation de Service Public.

Entreprise publique locale de l’énergie créée en 1960, la Compagnie de Chauffage est une Société d’Économie Mixte dont la majorité du capital est détenue par les collectivités locales représentées par Grenoble-Alpes Métropole, et les villes de Grenoble et Échirolles.

En savoir sur la Compagnie de Chauffage

La Compagnie de Chauffage produit 5 % de l’électricité consommée à Grenoble. Production combinée d’énergie électrique et de chaleur, la cogénération permet d’atteindre des rendements élevés. Avec cette technique mise en œuvre à la Poterne, à Athanor et bientôt à Biomax une part de l’énergie produite pour le réseau de chaleur est valorisée et convertie en électricité par un turbo- alternateur. Les trois centrales subviennent ainsi à leurs propres besoins électriques et dégagent des excédents qui sont injectés dans le réseau de l’électricité de l’agglomération.

C’est aujourd’hui, le moyen le plus compétitif et le plus propre de produire de l’électricité et de la chaleur.

En hiver, la production d’électricité qui n’est pas utilisée pour le fonctionnement des installations est revendue aux distributeurs d’électricité de l’agglomération et représente environ 5 % de l’électricité consommée à Grenoble.

Le Chauffage Urbain de Grenoble propose un mix énergétique toujours plus vert, composé aujourd’hui à 65 % d’énergies renouvelables et de récupération, l’objectif étant d’atteindre 100 % en 2033 avec un engagement de 85 % dès 2022 pour réduire le recours aux énergies fossiles telles que le gaz ou le fioul.

Découvrir le mix énergétique utilisé pour chauffer les bâtiments.

Le bois est une énergie neutre en émission de CO2 car il rejette, lors de sa combustion, le CO2 qu’il a capté pendant sa croissance. Le Chauffage Urbain de Grenoble est dans une démarche de coupes raisonnées, 103 000 tonnes de bois ont été valorisées en chaleur sur l’année 2017 et 150 000 tonnes à l’horizon 2020, notamment grâce au nouveau site de production Biomax.

Le réseau de Chauffage Urbain collabore avec des partenaires publics et privés locaux, pour satisfaire ses besoins en bois-énergie. Cette démarche contribue à une gestion durable de la ressource et réduit fortement l’impact écologique du transport du bois tout en favorise l’économie locale compte tenu de sa provenance limitée à 100 km.

La production d’énergie est soumise à des normes très strictes. Comme pour tous les sites de production du Chauffage Urbain, BIOMAX est équipé des systèmes de traitement des fumées les plus performants, et la qualité des rejets est mesurée en continu et contrôlée par la Direction Régionale de l’Environnement, de l’Aménagement et du Logement (DREAL).
La couleur blanche du panache s’explique quant à elle par la présence d’eau et la faible température des fumées.
Ainsi, le panache blanc traduit d’une excellente performance énergétique.

BIOMAX fait partie des nombreux sites de production de chaleur du réseau de Chauffage Urbain de la Métropole. Ainsi, les 5 sites de production sont complémentaires et prennent le relais en cas d'incident sur l'un des sites.

Le site produira de la chaleur et de l'électricité sur 6 à 7 mois de l'année uniquement. Le reste du temps, des équipes seront sur place pour réaliser les travaux de maintenance et d'entretien des installations.
En été, le besoin en chauffage est presque inexistant. Le Chauffage Urbain fournit uniquement les logements raccordés en eau chaude sanitaire. C'est l'Unité d'Incinération et de Valorisation Énergétique Athanor qui se charge de fournir cette énergie en valorisation les ordures ménagères et les refus du centre de tri de l'agglomération.
En effet, l'UIVE Athanor est le seul site du Chauffage Urbain a fonctionner toute l'année pour incinérer les ordures ménagères.

BIOMAX est alimenté grâce à un combustible unique : le bois.

Le réseau de Chauffage Urbain de la Métropole grenobloise collabore avec des partenaires publics et privés locaux, pour satisfaire ses besoins en bois-énergie. La totalité de ce bois provient de la région puisque la distance moyenne d’approvisionnement est de 53 kilomètres autour de Grenoble (100 kilomètres maximum). L’approvisionnement s’effectue en Isère et sur une partie de la Savoie dans des forêts durablement gérées, c’est-à-dire des forêts bénéficiant par exemple des certifications PEFC, FSC, …

Cette démarche réduit fortement l’impact écologique du transport du bois, favorise l’économie locale et contribue à une gestion durable de la ressource.

Lorsque que le chantier sera achevé et tous les tests de fonctionnement réalisés, des visites ouvertes au grand public seront proposées sur inscription.
Le détail de ces visites sera disponible sur cette page courant 2020.

Compte tenu de l’aspect collectif du chauffage, et afin de ne pas déclencher un démarrage ou arrêt de chauffage qui ne serait pas partagé par plusieurs occupants d’un immeuble, les demandes de mise en route et d’arrêt du chauffage doivent être formulées par le gestionnaire du bâtiment (le syndic, le bailleur social, …)

Pour cela, veuillez contacter votre gestionnaire pour ces demandes, ce dernier relaiera cette demande auprès du Chauffage Urbain de Grenoble et de l’exploitant de l’immeuble.

Toute mise en route du chauffage urbain nécessite que l’installation de chauffage de l’abonnée ait été préalablement démarrée par l’exploitant en charge de l’entretien des équipements. Si votre exploitant est la Compagnie de Chauffage, cette double intervention se fera automatiquement.

La température de chauffage règlementaire est de 19°C.

La gestion de la température dans les logements ne fait pas partie de la mission du Chauffage Urbain de Grenoble mais relève de l’exploitant qui met en œuvre les réglages des installations de chauffage, selon le souhait de son client. Contacter votre gestionnaire de bâtiment pour toute précision à ce sujet.

Contactez votre exploitant, celui qui s’occupe de l’entretien de vos installations de chauffage dans votre bâtiment, ce dernier informera le Chauffage Urbain de Grenoble, si le problème est lié à la fourniture de chaleur.

Si votre exploitant est la Compagnie de Chauffage : contactez-nous par téléphone au 04 76 33 56 56

Consultez la carte des travaux pour visualiser les chantiers en cours.

Sinon contactez l'exploitant de vos installations.

Si votre exploitant est la Compagnie de Chauffage : contactez-nous par téléphone au 04 76 33 56 56.

Non, l’échangeur de Chauffage Urbain de Grenoble appartient au réseau de chaleur et son renouvellement est assuré par le Chauffage Urbain de Grenoble. Le coût de cet équipement est compris dans l’abonnement. L’entretien et le renouvellement de l’échangeur sont assurés par le Chauffage Urbain de Grenoble.

Un abonné : C’est celui qui signe la « police d’abonnement» (ou le contrat) pour la fourniture de chauffage urbain. Il est le représentant des occupants des logements chauffés ou le propriétaire du bâtiment, il est généralement le destinataire des factures. En tant que représentant des occupants, c’est lui qui transmet les demandes de mise en route ou d’arrêt du chauffage.

Un usager : Il s’agit du bénéficiaire final du chauffage urbain, c’est à dire l’occupant du logement (locataire ou propriétaire) dont le logement – situé dans un bâtiment collectif – est chauffé par le réseau de chaleur.

Ces informations sont désormais disponibles dans l’espace abonné du site Chauffage Urbain de Grenoble.

Si vous êtes usagers, contactez votre gestionnaire.
Si vous êtes gestionnaire, contactez les services du Chauffage Urbain de Grenoble pour obtenir vos identifiants en remplissant ce formulaire.

Un an avant l’échéance de votre police d’abonnement, vous devez adresser un courrier recommandé à la Compagnie de Chauffage , 25 avenue de Constantine - CS 72606 - 38036 GRENOBLE CEDEX 2.

Par ailleurs, un courrier vous sera adressé un an avant la fin de votre police d’abonnement (date anniversaire) pour vous informer de sa date de fin et de son prochain renouvellement tacite.

Les tarifs sont fixés par Grenoble-Alpes Métropole, propriétaire du réseau de Chauffage Urbain de Grenoble. Ces tarifs sont appliqués par la Compagnie de Chauffage qui exploite le réseau de chauffage pour le compte de Grenoble-Alpes Métropole dans le cadre d’un contrat de Délégation de Service Public.

Les bénéficiaires du Chauffage Urbain (locataires comme propriétaires) ne reçoivent pas de facture. La chaleur fournie par le Chauffage Urbain de Grenoble est facturée aux abonnés (gestionnaires, syndics, bailleurs sociaux, etc.). Les abonnés répercutent ensuite cette facture sur les charges (locatives ou de copropriétés) de l’usager.
Plus d'information

Au quotidien, quelques gestes simples permettre d’économiser l’énergie. Découvrir les bons gestes.

La facture de chauffage urbain est composée d’un abonnement et d’une part consommation. L’abonnement est révisé tous les 3 ans en fonction de vos consommations et en cas de travaux d’économie d’énergie, un ajustement peut être prévu dès la fin des travaux. La réduction de vos consommations est donc entièrement répercutée sur la facture de chauffage urbain.

L’énergie la moins cher c’est celle qui n’est pas consommée !!!

Contactez notre service commercial pour plus d’information en remplissant ce formulaire.

La mode de facturation du gaz et du chauffage urbain ne sont pas les mêmes, rendant complexe la comparaison.

Le chauffage urbain est facturé selon les consommations mesurées par un compteur d’énergie situé dans le poste de livraison de l’abonné. Cette consommation exprimée en kWh (kilo-watt-heure) correspond à l’énergie réellement utilisée par l’abonné.

La consommation de gaz est enregistrée par un compteur qui mesure le volume de gaz consommé. Pour la facturation, le fournisseur de gaz transforme alors ce volume consommé en énergie théoriquement produite par ce volume, exprimée en kWh PCS (kilo-watt-heure à Pouvoir Calorifique Supérieur). Dans tous les cas, cette consommation en kWh PCS est bien supérieure à l’énergie réellement utilisée (tel que facturé par le chauffage urbain), de 10 à 50% selon le type de chaudière et son rendement.

Pour une analyse détaillée et précise, nous vous invitions à prendre contact avec les services du Chauffage Urbain de Grenoble en remplissant ce formulaire.

Retrouvez l’ensemble des travaux en cours et à venir sur le plan travaux à l'accueil du site.

Le Chauffage Urbain de Grenoble participe au dispositif de CEE (certificat d'économies d'énergie) en tant que fournisseur. Cette mesure vise à encourager les économies d'énergie. Il est possible de réaliser, grâce à ce dispositif, des travaux d’isolation (fenêtre, façade, toiture) ou encore sur l’amélioration du système de chauffage (remplacement de la chaudière, ventilation, etc.) Pour toute demande nous vous invitions à prendre contact avec les services du Chauffage Urbain de Grenoble : commercial@cciag.fr